Сопровождение

Для реализации полноценных схем поддержки наших проектов, мы отталкиваемся от базового сопровождения настроенных конфигураций МИС и формирование планов развития информационной системы.

Предоставление услуг службы технической поддержки (Service Desk) организовано на базе Call-центра и построено по многоуровневому принципу: операторы первой линии поддержки, регистрирующие и решающие базовые обращения пользователей, и вторая линия поддержки, осуществляющая обработку сложных заявок пользователей.

В сопровождение настроенных конфигураций МИС и сервисных проектов мы включаем следующие работы:

Техническая поддержка на базе электронного портала (реализация базовых функций ITSM, таких, как управление инцидентами, управление конфигурациями, управление изменениями, управление релизами, управление уровнем обслуживания)
Совершенствование функционала системы
Развитие отчетности, в части внутренних показателей и общего качества получаемых данных
Документирование возможностей самостоятельного администрирования системы ИТ специалистами
Обновление программного обеспечения, проектной и эксплуатационной документации
Обучение новых пользователей по работе в системе
Формирование предложений, направленных на внедрение новых функциональных возможностей
Формирование предложений, направленных на изменение конфигураций системы в связи с новыми требованиями Клиентов

Услуги нашей компании по сопровождению и технической поддержке информационной инфраструктуры предоставят Клиентам следующие преимущества:

Надежная и качественная информационная инфраструктура
Надежная и качественная информационная инфраструктура
Высокий качественный уровень технической поддержки пользователей

Сопровождение

674df29904925

Page Copyright